Refund & Exchange Policy

Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk

1. Produk yang telah di beli tidak dapat dikembalikan uang (refund).
2. Produk dapat di tukar dengan produk yang harganya setara atau lebih, selama segel masih utuh dan tidak dibuka/rusak.
3. Penukaran maksimal 7 hari dari tanggal pembelian produk dengan menyertakan bukti pembelian yang sah.
4. Bila terdapat selisih harga dari yang di tukar, maka pelanggan tinggal menambahkan biaya kekurangan harga produknya.
5. Ikuti panduan penggunaan produk yang terdapat pada etiket kemasan, atau brosur yang tersedia.
6. Pembelian produk di konter resmi dan online official store (website, tokopedia, shopee, bukalapak, dan JD.ID) terjamin keaslian dan kualitasnya.
7. Pembelian produk Authorized Stockist dan Reseller Venaft Beauty terjamin keaslian dan kualitasnya.
8. Permintaan retur wajib disertai bukti video unboxing ketika paket dibuka.
9. Produk yang akan ditukar harus dalam keadaan tersegel dan belum digunakan sama sekali.
10. Proses retur membutuhkan waktu maksimal 7 hari sejak permintaan retur dilakukan.
11. Ongkos pengiriman proses retur ditanggung oleh pihak pembeli (yang melakukan proses retur).